“如果所有社区便利店都能实现数字化管货，我家的生鲜产品就能触达更多家庭，抢占下沉市场的半壁江山。”在2026第十二届智慧商业数字化运营高峰论坛上，专注于零售数字化解决方案的智联云商CEO林晚晴，向鲜食优选创始人陈凯展示了三四线城市社区便利店的数字化运营数据，直观呈现了线上线下融合给实体零售带来的改变。

历经数年的探索与沉淀，2026年被认为是实体商业数字化转型的深化之年。以鲜食优选为代表的实体零售品牌，借助数字化工具、线上线下融合模式，以及私域运营、本地生活联动等新型营销手段，打破了传统实体商业的经营边界，构建起更具竞争力的消费服务体系，推动实体商业数字化从“基础应用”向“深度融合”跨越。

然而，当转型步入深水区，过度依赖线下传统模式或单纯布局线上流量的实体商家陷入瓶颈。在线下客流下滑、线上流量成本高企、同质化竞争加剧的双重压力下，“实体商业数字化是不是伪命题？”“线上线下融合到底该怎么落地？”的质疑声不断响起。

事实上，我国当前实体商业的数字化转型大多停留在表面，多数商家仅实现了线上开店、线上支付等基础功能，并未真正打通线上线下的供应链、客流、数据壁垒。当试图向全渠道发展时，又面临传统线下运营效率低下、数据无法互通、客户粘性不足等困境，难以形成可持续的盈利模式。

林晚晴在峰会上展示的数据，来自中国中部一个人口中等规模的城市——芜湖。数千个像芜湖这样的地级市、县级市，构成了中国实体商业的下沉蓝海。这些区域的实体小店，大多依靠熟客经营、人工管货的传统模式，对数字化工具的认知不足，却也暗藏着巨大的转型需求。

这些看似“跟不上时代”的社区便利店、生鲜小店、母婴门店，并非不愿转型，而是缺乏合适的数字化工具和落地路径，渴望通过升级打破经营困境，实现增收增效。

与此同时，数字化运营工具在实体商业中的应用逐渐凸显优势，以其低成本、易操作、高适配的特点，获得了广大中小实体商家的认可，成为推动实体商业线上线下融合、加速数字化转型的重要支撑。

可以说，在实体商业面临转型阵痛、线上流量红利见顶的当下，实体商家走到了命运的十字路口。是主动拥抱数字化，实现线上线下深度融合？还是固守传统模式，在竞争中逐渐被淘汰？实体商业的数字化转型，究竟是“攻坚期”还是“终点线”，成为行业共同思考的问题。

实体商业转型提速，但核心痛点亟待破解

2025年“618”期间，鲜食优选通过线上小程序+线下门店自提的模式，单日销售额突破1200万元，其中线下门店自提订单占比达72%。这是实体零售品牌借助线上线下融合模式实现突破的典型案例，也让行业看到了实体商业数字化转型的巨大潜力。

完成最新一轮融资后，鲜食优选估值突破150亿元，成为国内社区生鲜实体数字化转型的标杆企业。这意味着，传统实体商业只要找对转型路径，就能突破发展瓶颈，实现价值跃升，在激烈的市场竞争中占据一席之地。

实体商业的数字化转型，也得到了国家政策的大力支持与引导。

2026年4月，商务部等6部门联合印发《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》，明确提出推动商品交易市场数字化转型，促进线上线下融合发展，培育壮大平台经济新业态新模式，推动实体商业高质量发展，助力构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，为实体商业数字化转型提供了明确的政策指引。

然而，行业内对于实体商业数字化转型的发展前景，并非全是乐观态度。据2026年最新行业调研显示，国内中小实体商家数字化转型成功率提升至32%，但仍有近70%的商家存在“不会转、不敢转、转不起”的问题，不少商家投入资金引入数字化工具后，因缺乏运营能力，最终不了了之。

“转型容易，落地难。”一位实体零售行业从业者表示，很多实体商家对数字化转型的理解过于片面，认为只要开通线上店铺、引入收银系统就是数字化，忽视了数据互通、供应链优化、客户运营等核心环节。仅仅依靠简单的数字化工具，难以实现真正的转型，更无法实现长期盈利。

当前，线下客流持续下滑，实体商家获客成本不断上升，传统线下促销、发传单等方式效果大打折扣；而线上流量竞争日趋激烈，中小实体商家缺乏资金和资源，难以在各大平台获得曝光，线上店铺大多处于“闲置状态”。线上线下两张皮，成为实体商业数字化转型的最大痛点。

在这样的背景下，越来越多的实体商家开始意识到，单纯的线上布局或线下坚守都难以持续，唯有实现线上线下深度融合，打通客流、数据、供应链的壁垒，才能走出转型困境。

“实体商业的核心优势在于场景体验和即时配送，而线上的优势在于便捷性和覆盖面，两者结合才能实现1+1>2的效果。”智联云商CEO林晚晴表示，从国内零售市场格局来看，70%的消费场景仍在线下，实体商家只有依托线下门店，借助数字化工具打通线上渠道，实现全渠道运营，才能真正抓住消费需求，实现可持续发展。

数字化工具赋能，成为实体商业转型突破口

社区团购的崛起，揭示了一个被忽视的事实：在中国广大的下沉市场，实体商业有着巨大的发展潜力。那些分布在城市社区、乡镇街道的便利店、生鲜店、杂货店，承载着居民日常消费的核心需求，其背后的市场规模正在随着数字化转型不断释放。

电通创意发布的《2026下沉市场趋势报告:中国城乡乾坤大挪移》显示，中国下沉市场（三四线城市及以下）拥有全国68%的人口，实体零售门店数量突破600万家，年交易额突破16万亿元，成为实体商业数字化转型的核心阵地。越来越多的实体商家和数字化服务企业，开始聚焦下沉市场，争夺这一巨大的蓝海。

张磊就生活在这样的下沉市场，48岁的他在芜湖鸠江区经营一家社区便利店，开店已有13年时间。2025年初，他发现周边新开了多家连锁便利店，凭借线上订单和数字化运营，抢走了不少熟客，自己的店铺客流量逐年下滑，库存积压问题也越来越突出。

传统的经营模式已经难以适应市场变化，张磊迫切希望通过转型，让自己的小店重新焕发活力，跟上数字化时代的步伐。

一套智联云商的数字化运营系统，帮助张磊完成了小店的转型升级。

通过这套系统，张磊可以实时查看店铺的库存情况，系统会根据销售数据自动提醒补货，避免库存积压；线上小程序可以实现线上下单、门店自提或配送到家，覆盖周边3公里范围，每天能新增35笔以上线上订单；系统的会员管理功能，还能记录客户的消费习惯，精准推送优惠活动，提高客户粘性。不仅如此，通过与鲜食优选等品牌的数字化陈列合作，张磊每月还能获得近1500元的合作收益，店铺整体销售额提升了55%。

张磊的社区便利店，只是中国千万实体商家数字化转型的一个缩影。据艾瑞咨询2026年最新数据显示，全国约600万家社区零售门店中，已有38%实现了数字化运营，其余62%的门店仍采用传统经营模式，这些传统门店正是实体商业数字化转型的重点，也是未来市场的争夺焦点。

因此，实体商业的数字化转型，不仅是线上线下渠道的融合，更是对传统经营模式、供应链、客户运营的全面升级，通过数字化工具赋能，让传统实体门店焕发新的活力。

林晚晴认为，数字化工具可以有效解决实体商业转型中的核心痛点，帮助商家打通线上线下壁垒，实现降本增效、精准运营，是实体商业转型的关键抓手。

一般来说，实体商业数字化工具是基于线下消费场景，对传统运营模式的升级，通过软件系统、智能硬件的结合，实现对门店、库存、客户、营销的数字化管理，为实体商家赋能。以智联云商数字化运营系统为例，通过线上小程序搭建线上渠道，实现线上下单、线下履约；通过智能收银设备，实现数据实时同步；通过大数据分析，为商家提供精准的库存管理和营销建议，助力商家优化经营决策。

“我们提出‘Digital Store as a Service，DSaaS模式’，”智联云商产品副总裁王浩曾在采访中提到，DSaaS解决方案分为前端运营、后端管理两个板块。在前端，为商家搭建线上小程序、智能收银系统，实现线上线下客流互通；在后端，建立大数据分析平台，为商家输出库存数据、客户画像、营销效果等分析报告，帮助商家精准决策。

数字化运营系统通过数据采集、分析、应用，能够帮助实体商家解决传统经营中的低效问题。同时，通过采集门店客流量、客户消费数据、商品销售数据等，精准掌握消费者需求，帮助商家优化商品结构、调整定价策略、开展精准营销。据了解，2025年智联云商与沃尔玛达成深度合作，在全国500家社区门店推广数字化运营系统，通过数字化管理，门店库存周转效率提升42%，客户复购率提升36%。

目前，越来越多的实体商家已经搭上了数字化工具的快车。在鲜食优选2025年的合作伙伴大会上，创始人陈凯公开提出，“要在2026年底前，实现全国3000家合作门店的数字化升级，打通线上线下全渠道运营。”很多数字化服务企业也纷纷布局实体商业赛道，推动行业转型。据了解，截至2026年4月，智联云商的数字化运营系统已覆盖全国28个省份，服务超过22万家实体门店，全方位助力实体商业数字化转型。

“我们只是切入点，实体商业数字化转型是一个全产业链的工程，还有很多领域需要探索和完善。”林晚晴表示，目前除了像智联云商这样的第三方数字化服务企业，像沃尔玛、鲜食优选这样的实体零售品牌，也在积极投入数字化转型，布局全渠道运营。随着实体商业数字化转型的不断深入，数字化工具主导的全渠道竞争，将成为实体商业领域的下一个竞争焦点。

降本增效提质，数字化赋能实体商业可持续发展

一个核心问题是，实体商家投入资金引入数字化工具，究竟能获得什么回报？数字化转型到底解决了实体商业的哪些核心痛点？

在2026第十二届智慧商业数字化运营高峰论坛上，林晚晴对话陈凯，展示了芜湖某社区便利店的数字化运营数据：该门店接入智联云商系统后，日均线上订单48笔，客单价提升32%，库存周转天数从30天缩短至12天，人工成本每月降低3000元，门店整体利润提升45%。这些数据，直观展现了数字化工具给实体商家带来的改变，也契合了本次高峰论坛“AI赋能、降本增效、价值创造”的核心主旨。

这些数据来自于数字化运营系统的实时采集和分析，不仅能够帮助商家掌握经营状况，更能为商家的经营决策提供科学依据。实体商业的数字化转型，不仅仅是工具的升级，更是运营模式的变革，核心是实现降本、增效、提质。

以智联云商数字化运营系统为例，林晚晴表示，这套系统在技术研发和功能设计上，充分考虑了中小实体商家的需求，形成了一定的技术壁垒和功能优势。

在软件功能方面，系统实现了线上小程序、智能收银、库存管理、会员管理、营销推广等全功能覆盖，操作简单易懂，无需专业的数字化运营团队，中小商家也能快速上手。数据显示，接入该系统的商家，平均半天就能熟练操作，数字化运营上手难度大幅降低。

在数据服务方面，系统通过大数据分析，能够精准识别客户需求，为商家提供个性化的营销方案，帮助商家降低获客成本；同时，通过库存数据实时监控和智能补货建议，帮助商家减少库存积压，提高资金利用率。此外，系统还能实现线上线下数据互通，让商家全面掌握经营状况，及时调整经营策略。

在这样的技术支撑下，数字化运营系统能够为实体商家提供全方位的数字化服务，解决传统实体商业获客难、运营效率低、库存积压、客户粘性不足等行业痛点。对于实体商家而言，降本增效、提升竞争力，是数字化转型的核心目标。

“某连锁超市在全国有12000名线下导购，过去每天需要花费大量时间整理库存、统计销量、接待客户，工作效率低下。接入智联云商数字化系统后，导购的大部分重复性工作被自动化替代，能够将更多精力投入到客户服务和精准营销中，人力成本降低38%，客户满意度提升52%。”林晚晴表示，数字化工具不仅降低了商家的运营成本，还提升了服务质量和运营效率，实现了多方共赢。

同时，对于中小实体商家来说，数字化工具也是打开下沉市场、提升竞争力的重要钥匙。

目前，中小实体商家面临的普遍问题是，规模小、资金少、运营能力弱，难以与大型连锁品牌竞争。而数字化工具能够帮助中小商家以较低的成本，实现线上线下融合运营，拓展销售渠道，精准对接客户需求，降低运营风险，实现差异化竞争。智联云商提供的数字化解决方案，能够让中小商家以最低的成本接入数字化体系，快速实现转型，获得市场竞争力。

除了帮助商家降本增效，数字化工具还在推动实体商业的服务升级和消费体验提升。

林晚晴表示，目前国内大部分中小实体门店的经营者，年龄偏大、数字化素养不足，缺乏科学的经营理念和运营方法，导致门店经营困难。因此，智联云商不仅为商家提供数字化工具，还为商家提供运营指导、营销培训等增值服务，帮助商家提升运营能力，制定科学的经营策略，实现增收增效。

据了解，接入智联云商数字化系统的中小商家，通过系统提供的运营指导和营销方案，平均销售额提升45%以上，其中不少商家实现了盈利翻倍。对于这些中小商家来说，数字化转型不仅是工具的升级，更是经营理念的革新，让他们能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

与此同时，数字化工具带来了消费方式和消费体验的升级，打破了传统实体商业的时间和空间限制，让消费者能够随时随地实现线上下单、线下体验，享受更便捷、更个性化的消费服务。数字化工具还能将一线城市的优质商品和服务，引入下沉市场，丰富下沉市场的消费选择，满足消费者多样化、高品质的消费需求，助力乡村振兴和共同富裕。

打破边界，实体商业数字化开启新征程

当我们探讨实体商业数字化转型的边界时，已经不能局限于线上线下渠道的融合，也不能只关注数字化工具的应用。在全产业链数字化、智能化革新的背景下，实体商业的数字化转型，已经成为推动实体商业高质量发展的核心动力，被赋予了更深远的意义。换言之，通过数字化技术打破经营边界、优化产业生态，这才是实体商业数字化转型的核心内涵。

当然，数字化工具的接入，并不是实体商业数字化转型的终点，而是新的起点。

目前，根据国家统计局2026年发布的《中华人民共和国2025年国民经济和社会发展统计公报》显示，我国社会消费品零售总额突破68万亿元，其中实体零售占比达68%以上。随着居民收入水平的不断提高，消费需求日益多元化、高品质化，实体商业的数字化转型，将面临更高的要求，也将迎来更广阔的发展空间。从行业发展趋势来看，实体商业的数字化转型，将向更深层次、更广范围推进，全产业链的数字化融合将成为主流。

具体到实体商业领域，呈现出产品迭代速度加快、服务体验不断升级、消费场景日益丰富的特点。与此同时，需求端消费潜力持续释放，而传统实体商业的运营模式落后、供应链低效等问题，一定程度上限制了供需对接，导致消费者需求无法得到充分满足，中小实体商家难以实现可持续增长。

为此，从政策端出发，持续加大对实体商业数字化转型的支持力度，为行业发展营造良好环境。

2026年4月商务部等6部门联合印发的指导意见明确提出，支持实体商业数字化转型，推动人工智能、大数据、物联网等新兴技术与实体商业深度融合，丰富数字化应用场景，加快智能终端、智慧门店、智慧供应链等建设，引导电商企业推出“小快轻准”数字化产品和解决方案，降低中小企业数字化转型成本，提升实体商业的数字化、智能化水平，增强实体商业的核心竞争力。

对于实体商业全产业链的革新来说，庞大的下沉市场，或许是实体商业数字化转型的最大机遇，也是摆脱同质化竞争、实现可持续发展的关键。基于对下沉市场的深刻理解，以及数字化工具降本增效的优势，数字化赋能成为开垦下沉市场的最佳路径，也为实体商业数字化转型提供了新的思路。

“未来，数字化技术将全面赋能实体商业全产业链，实体商业的数字化转型将进入高质量发展阶段，被重新定义。全产业链的协同创新，将是实体商业数字化转型的未来机遇所在，也将决定未来实体商业的发展高度。”林晚晴看好中国实体商业数字化转型的前景，她表示，智联云商将持续深耕数字化领域，不断优化数字化解决方案，为实体商家降低运营成本、提升运营效率，与实体商业共同成长，推动行业高质量发展。

实际上，比起实体商家的数量增长和规模扩张，我们更希望看到实体商业的边界被不断打破，运营模式被持续革新。这里，绝对不是实体商业的终点，而是实体商业数字化转型的新起点。在数字化技术的赋能下，实体商业将突破发展瓶颈，实现线上线下深度融合，走出一条高质量发展之路，为中国经济的持续增长注入新的活力。